Tus preguntas, sin rodeos.
Elegir, pedir y cuidar tus juguetes: respuestas concretas para avanzar con tranquilidad.
Encontrar lo que te gusta.
Formatos, funciones y tallas: lo que conviene mirar antes de elegir.
¿Cómo elegir tu primer juguete sexual?
¿Cómo elegir tu primer juguete sexual?
Empieza por la sensación que te atrae: una estimulación externa precisa, vibraciones, una forma para introducir o algo para descubrir en pareja. Después compara el formato, las medidas y los controles, en lugar de fijarte solo en el número de modos.
La guía para elegir un juguete sexual explica las diferencias entre succionadores de clítoris, vibradores, masajeadores vibradores y consoladores. También puedes decirnos entre qué modelos dudas, sin compartir información íntima.
¿Cómo interpretar las medidas de un producto?
¿Cómo interpretar las medidas de un producto?
Una foto no siempre da la escala. Mira las medidas de la ficha y distingue, cuando se indican, la longitud total, la longitud útil y el diámetro. En un accesorio o una prenda, comprueba también el margen de ajuste.
Compara las medidas de la variante que eliges: una misma ficha puede reunir varias tallas. ¿Falta alguna medida? Pregúntanos ese detalle antes de hacer tu pedido.
¿Es lo mismo un juguete con mando a distancia que uno conectado?
¿Es lo mismo un juguete con mando a distancia que uno conectado?
No. Un mando a distancia suele permitir controlar el aparato de cerca. Un modelo conectado funciona con una aplicación cuyas funciones varían: no todos permiten el control a través de internet.
Antes de elegir, comprueba la compatibilidad con tu móvil, la conexión necesaria, el nombre de la aplicación y las funciones que indican realmente la ficha o las instrucciones. Que un modelo tenga una función no significa que la tengan todos los de su marca.
¿Cómo elegir tu talla de lencería?
¿Cómo elegir tu talla de lencería?
Compara tus medidas con la guía de la marca y con el corte que indica la ficha. Una talla única corresponde a un margen de medidas, no a todos los cuerpos. Comprueba la talla seleccionada antes de añadirla a la cesta.
Cuando la ficha incluye una guía, úsala primero. Para la marca Passion, consulta nuestra guía de tallas Passion; sus medidas no sirven para otras marcas.
¿Los accesorios que se ven en las fotos están incluidos?
¿Los accesorios que se ven en las fotos están incluidos?
El contenido es el que indica la ficha para la variante elegida. Los objetos de atrezo no están incluidos salvo mención expresa: comprueba por separado el estuche, el cable, el adaptador, el mando o la prenda de lencería.
En un kit o un conjunto, lee la lista de piezas incluidas. Si no responde a tu pregunta, escríbenos con el nombre del producto antes de hacer tu pedido.
Cuidar tus descubrimientos.
Lo que conviene saber sobre materiales, agua, fórmulas y recarga.
¿Cómo comprobar la compatibilidad de un lubricante?
¿Cómo comprobar la compatibilidad de un lubricante?
Consulta las indicaciones del fabricante del lubricante y las del producto con el que quieres usarlo. Si además usas preservativo, comprueba su compatibilidad por separado.
Las menciones «a base de agua» o «de silicona» no sustituyen a esas indicaciones. Compara la fórmula, los usos indicados y las precauciones de cada lubricante íntimo; no des por hecho que una fórmula sirve para todos los materiales.
¿Cómo limpiar un juguete sexual sin estropearlo?
¿Cómo limpiar un juguete sexual sin estropearlo?
Sigue el método que autoriza el fabricante para ese modelo y sus materiales. Desconecta el cable de carga, respeta las indicaciones sobre los puertos o el compartimento de las pilas y deja que se seque del todo antes de guardarlo.
Comprueba también la compatibilidad del limpiador: un método adecuado para un producto puede no servir para otro. Encontrarás estas pautas en la guía de limpieza y materiales.
¿Puedo usar o lavar mi juguete en el agua?
¿Puedo usar o lavar mi juguete en el agua?
Solo en las condiciones previstas expresamente para ese modelo. Resistir las salpicaduras no significa que pueda sumergirse, y que un producto sea recargable no lo hace estanco.
Consulta la ficha y las instrucciones antes de ponerlo bajo el agua. Si no hay una indicación clara, no des por hecho que puede sumergirse y pídenos que te lo aclaremos.
¿Vienen incluidos el cable, las pilas o el cargador?
¿Vienen incluidos el cable, las pilas o el cargador?
La alimentación y el contenido varían según el modelo. Mira la ficha: que el cable venga incluido no significa que también lo esté el adaptador de corriente. En un producto a pilas, comprueba qué tipo necesita y si vienen en la caja.
Usa una alimentación conforme a las instrucciones.
¿Cómo guardar tu juguete entre un uso y otro?
¿Cómo guardar tu juguete entre un uso y otro?
Guárdalo limpio y completamente seco, lejos del calor y de la luz directa. Usa su funda si la incluye y sigue las recomendaciones del fabricante sobre el contacto con otros materiales.
Antes de volver a usarlo, revisa el estado de la superficie, de las uniones y del cable. No uses un objeto agrietado, dañado o con el cable estropeado.
De tu cesta a tu puerta.
Envíos a la península y a Baleares, discreción y seguimiento del pedido.
¿Adónde enviáis y cuánto cuesta el envío?
¿Adónde enviáis y cuánto cuesta el envío?
Enviamos a la España peninsular y a las Islas Baleares. La entrega a domicilio cuesta 3,95 € en la península, con Correos Express, y 6,95 € en Baleares, con SEUR; es gratis a partir de 49 € en artículos en la península y de 89 € en Baleares, una vez aplicados los descuentos. El importe que corresponde a tu dirección aparece antes del pago.
Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Encontrarás todas las condiciones en la página de envíos y discreción.
¿Cuándo llegará mi pedido?
¿Cuándo llegará mi pedido?
El plazo orientativo de transporte es de 1 a 2 días laborables en la península y de 2 a 3 en Baleares, a partir de la entrega del paquete al transportista. A ese plazo se suma el tiempo de preparación del pedido.
Los días festivos o una incidencia en el transporte pueden alterar este plazo. El enlace de seguimiento que recibes con el envío te permite seguir el trayecto.
¿El paquete deja ver lo que contiene?
¿El paquete deja ver lo que contiene?
Dreamlove, nuestro socio logístico en España, utiliza un embalaje exterior neutro, que no menciona ni la tienda ni el contenido. El transportista coloca las etiquetas necesarias para la entrega.
Esta discreción se refiere al embalaje exterior. Consulta nuestra página de envíos y discreción para conocer las condiciones de envío.
¿Cómo sigo mi pedido o aviso de un retraso?
¿Cómo sigo mi pedido o aviso de un retraso?
Recibes un enlace de seguimiento cuando el paquete sale. También puedes consultar la información de tu pedido desde tu cuenta.
Si el seguimiento deja de avanzar o el paquete no llega, escribe a hello@voluptuo.com con tu número de pedido. Voluptuo sigue siendo tu interlocutor para el seguimiento: no tienes que tramitar tu consulta de posventa directamente con Dreamlove.
¿Puedo modificar o anular un pedido?
¿Puedo modificar o anular un pedido?
Para pedir una modificación o una anulación, escribe cuanto antes a hello@voluptuo.com, antes de que se tramite tu pedido. Indica su número y el cambio que quieres. Te confirmamos por correo si todavía es posible.
Si el paquete ya ha salido, te indicamos qué pasos seguir. Puedes comunicar tu desistimiento en las condiciones previstas en la política de desistimiento y devoluciones.
¿Cómo se muestran los precios y qué medios de pago hay?
¿Cómo se muestran los precios y qué medios de pago hay?
Los precios se muestran en euros y son precios finales. Comprueba la variante seleccionada, el contenido de la cesta y los gastos de envío: el total que vas a pagar aparece antes de confirmar el pedido.
El pago es seguro: los medios disponibles son los que aparecen en el paso de pago. Una vez confirmado el pedido, recibes una confirmación por correo electrónico.
Cambiar de idea, encontrar una solución.
Devoluciones, reembolsos y ayuda: los pasos que conviene conocer.
¿Puedo cambiar de idea después de recibir mi pedido?
¿Puedo cambiar de idea después de recibir mi pedido?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del último artículo de tu pedido para comunicarnos tu desistimiento, sin tener que justificarlo, por ejemplo con el enlace «Desistir del contrato aquí», al pie de cada página. Después dispones de otros 14 días naturales desde esa comunicación para devolver los artículos.
Consulta las condiciones completas y el formulario en la página de desistimiento y devoluciones, en particular las que se aplican a los productos precintados.
¿Se puede devolver un producto abierto?
¿Se puede devolver un producto abierto?
La excepción por higiene afecta a los productos precintados que se han desprecintado después de la entrega y que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene. No significa que cualquier producto abierto quede excluido automáticamente de la devolución.
Esta excepción no afecta a tus derechos en caso de defecto o falta de conformidad. Si no tienes claro si vas a quedarte un producto precintado, consulta la política de devoluciones antes de desprecintarlo.
¿Cómo solicito una devolución y adónde envío el artículo?
¿Cómo solicito una devolución y adónde envío el artículo?
Comunícanos tu decisión con el enlace «Desistir del contrato aquí», al pie de cada página, o escribiendo a hello@voluptuo.com con tu nombre, el número de pedido y los artículos afectados. La página de desistimiento y devoluciones también te da acceso a la solicitud desde tu cuenta y al modelo de formulario.
Te facilitamos la dirección y las instrucciones de devolución. La dirección administrativa de Voluptuo LLC no es la dirección de devolución. Pedir estas instrucciones no es una condición para ejercer tu derecho de desistimiento.
¿Quién paga la devolución y cuándo recibo el reembolso?
¿Quién paga la devolución y cuándo recibo el reembolso?
Si cambias de idea, los costes directos de la devolución corren de tu cuenta, sin ningún cargo por reposición. Si desistes de todo el pedido, el reembolso incluye los gastos de envío estándar iniciales.
El reembolso se realiza en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación; puede aplazarse hasta que recibamos los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Se hace con el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro, y sin ningún gasto para ti. Consulta las condiciones detalladas.
¿Qué hago si un artículo llega dañado, no es el correcto o no funciona?
¿Qué hago si un artículo llega dañado, no es el correcto o no funciona?
Escribe a hello@voluptuo.com con tu número de pedido, el nombre del artículo y una descripción del problema. Unas fotos del producto pueden ayudar; no envíes fotos íntimas. Conserva el artículo para que podamos indicarte los siguientes pasos.
Voluptuo gestiona tu solicitud. Las soluciones que prevé la garantía legal de conformidad no te cuestan nada, con independencia de las limitaciones de la devolución por cambio de idea. Encontrarás las condiciones en las condiciones generales de venta.
¿Cómo pedir consejo sin compartir información íntima?
¿Cómo pedir consejo sin compartir información íntima?
Escribe a hello@voluptuo.com o usa el formulario de contacto. Indica el nombre del producto, su variante y la duda que quieres aclarar; si es sobre un pedido, añade su número.
Para empezar basta con una descripción: no hace falta ninguna foto íntima. La información sobre el tratamiento de tus datos está en la política de privacidad.