Condizioni generali di vendita
1. Venditore e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (le « Condizioni ») si applicano agli acquisti effettuati sul sito voluptuo.com presso Voluptuo LLC, 540 27th St Apt 3, San Francisco, CA 94131-1997, Stati Uniti (il « Venditore »), contattabile all’indirizzo hello@voluptuo.com. Il negozio è destinato a persone maggiorenni che acquistano per uso personale (il « Cliente »). La consegna è disponibile per indirizzi in Italia.
2. Prodotti, prezzi e ordine
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle rispettive schede. Prima di ordinare, il Cliente è invitato a verificare modello, taglia, colore, contenuto della confezione e avvertenze. I prezzi sono indicati in euro; l’importo totale da pagare e le spese di spedizione sono presentati prima della conferma dell’ordine.
Prima di confermare l’ordine con obbligo di pagamento, il Cliente può verificare e correggere il contenuto del carrello e i propri dati. La conferma dell’ordine è inviata per e-mail. Il contratto è concluso in lingua italiana; gli ordini restano consultabili nell’account del Cliente e le presenti Condizioni possono essere salvate o stampate da questa pagina. Se un articolo non è più disponibile e l’ordine non può essere eseguito, il Venditore ne informa il Cliente e rimborsa le somme corrispondenti; nessuna sostituzione è imposta al Cliente.
3. Pagamento e consegna
I mezzi di pagamento disponibili sono indicati nella fase di pagamento. I prodotti sono preparati e spediti dalla Spagna da Dreamlove, partner logistico del Venditore; il Venditore resta responsabile dell’ordine e del suo tracciamento. La consegna a domicilio con UPS Standard costa 5,90 € ed è gratuita a partire da 39 € di acquisti, al netto degli sconti. Modalità e tempi indicativi di transito sono descritti nella pagina Spedizione e discrezione.
L’ordine è consegnato entro il termine concordato al momento dell’acquisto o, in mancanza, al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se la consegna non avviene nel termine, il Cliente può invitare il Venditore a effettuarla entro un termine supplementare appropriato alle circostanze e, se anche questo scade senza consegna, risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento dei danni; nei casi previsti dall’art. 61, comma 4, del Codice del Consumo può risolverlo immediatamente. Le somme versate sono allora rimborsate senza indebito ritardo. Il rischio di perdita o di danneggiamento dei beni passa al Cliente solo quando questi, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, ne entra materialmente in possesso.
4. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui egli o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene ordinato; dispone poi di 14 giorni dalla comunicazione del recesso per restituire i beni. I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente. Il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. La pagina Diritto di recesso e resi riporta le modalità complete, l’accesso alla richiesta online e il modulo di recesso tipo.
5. Garanzia legale di conformità
Per far valere la garanzia legale, il Cliente contatta il Venditore all’indirizzo hello@voluptuo.com. La garanzia legale si applica indipendentemente da un’eventuale garanzia convenzionale del produttore e dalle limitazioni previste per il diritto di recesso.
Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesta entro due anni da tale momento (art. 133 del Codice del Consumo).
Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto (art. 135).
Per i beni con elementi digitali, se il contratto prevede la fornitura continuativa di un contenuto o di un servizio digitale per più di due anni, il Venditore risponde dei difetti di conformità di tale contenuto o servizio che si verificano o si manifestano durante l’intero periodo di fornitura; in questo caso spetta al Venditore provare che il contenuto o il servizio era conforme (artt. 133, comma 2, e 135, comma 2).
Per tutti i beni con elementi digitali, il Venditore è tenuto a informare il Cliente sugli aggiornamenti disponibili, anche di sicurezza, necessari a mantenerne la conformità, e a fornirglieli (art. 130, comma 2).
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, purché il rimedio scelto non sia impossibile o, rispetto all’altro, non imponga al Venditore costi sproporzionati (art. 135-bis).
La riparazione o la sostituzione sono effettuate senza spese per il Cliente, entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui il Venditore è stato informato del difetto e senza notevoli inconvenienti per il Cliente; il Venditore riprende a proprie spese il bene sostituito (art. 135-ter).
Il Cliente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi seguenti (art. 135-bis):
a) il Venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, o non l’ha effettuata nel rispetto delle condizioni indicate sopra, oppure ha rifiutato di ripristinare la conformità;
b) si manifesta un difetto di conformità nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità;
c) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto;
d) il Venditore ha dichiarato, oppure risulta chiaramente dalle circostanze, che non ripristinerà la conformità entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Cliente.
Nel caso della lettera c), il Cliente non è tenuto a chiedere prima la riparazione o la sostituzione del bene.
Il Cliente non ha diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità; l’onere di provarlo spetta al Venditore (art. 135-bis).
In caso di risoluzione, il Cliente restituisce il bene al Venditore, a spese di quest’ultimo, e il Venditore rimborsa il prezzo pagato al ricevimento del bene o della prova della sua restituzione o spedizione (art. 135-quater).
L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene (art. 133, comma 3).
È nullo ogni patto, anteriore alla comunicazione del difetto di conformità al Venditore, volto a escludere o limitare, anche in modo indiretto, i diritti del Cliente (art. 135-sexies).
Questi diritti derivano dagli articoli da 128 a 135-septies del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206); per quanto da essi non previsto si applicano le norme del codice civile sui contratti, comprese le conseguenze della risoluzione e il diritto al risarcimento del danno (art. 135-septies).
6. Uso dei prodotti e reclami
Il Cliente utilizza i prodotti secondo le istruzioni, l’uso previsto e le avvertenze del produttore. In caso di difficoltà, il Cliente è invitato a inviare anzitutto un reclamo scritto a hello@voluptuo.com, per cercare insieme una soluzione. Restano applicabili le norme inderogabili a tutela dei consumatori del Paese in cui il Cliente ha la residenza abituale; per le controversie è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente consumatore, se ubicati in Italia. Le presenti Condizioni non limitano né la garanzia legale né il diritto del Cliente di rivolgersi agli organismi e alle autorità giudiziarie competenti.